❓ Foire aux questions – TOTAL ASSISTANCE SENIOR
📌 Comprendre la téléassistance
Qu’est-ce que la téléassistance ?
La téléassistance est un dispositif qui permet à une personne âgée ou fragile de déclencher une alerte en cas de chute, malaise ou danger. L’alerte est transmise à notre centre d’assistance, disponible 24h/24 et 7j/7.
Comment fonctionne le médaillon ou le bracelet ?
Il suffit d’appuyer sur le bouton d’appel en cas de besoin. Vous êtes immédiatement mis en relation avec un conseiller qui évalue la situation et alerte un proche ou les services d’urgence si nécessaire.
Le système détecte-t-il les chutes automatiquement ?
Oui. Nos dispositifs sont équipés d’un détecteur de chute qui déclenche une alerte même si la personne est inconsciente ou incapable d’appuyer sur le bouton.
La téléassistance fonctionne-t-elle seulement à domicile ?
Non. Nous proposons aussi une montre connectée GPS qui protège la personne aussi bien chez elle qu’à l’extérieur, lors de déplacements.
Qui est alerté en cas d’urgence ?
Selon la situation, notre centre d’assistance peut prévenir un proche (famille, voisin, ami) ou directement les services de secours (pompiers, SAMU).
📌 Installation et utilisation
L’installation est-elle compliquée ?
Non, l’installation est simple et rapide. Nos équipes peuvent vous guider à distance ou intervenir à domicile si nécessaire.
Faut-il une connexion Internet pour utiliser la téléassistance ?
Non. Nos systèmes fonctionnent grâce à une carte SIM intégrée et sécurisée.
Combien de temps faut-il pour mettre le service en place ?
Dès validation de votre demande, le matériel peut être installé sous quelques jours seulement.
Le médaillon ou bracelet est-il étanche ?
Oui, ils sont conçus pour être portés en permanence, même sous la douche ou lors d’activités quotidiennes.
Peut-on choisir entre plusieurs modèles ?
Oui. Nous proposons des médaillons, des bracelets et des montres GPS avec différents styles et coloris.
📌 Sécurité et fiabilité des dispositifs
Le service est-il disponible tout le temps ?
Oui, notre centre d’assistance est ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Que se passe-t-il si la personne ne peut pas parler après une chute ?
Même sans réponse vocale, notre centre traite l’alerte immédiatement et contacte un proche ou les secours.
Que faire en cas de panne du matériel ?
Nous remplaçons rapidement tout équipement défectueux. Notre service technique est à votre disposition.
Les données sont-elles sécurisées ?
Oui. Les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés en France, conformément à la réglementation RGPD.
Que se passe-t-il en cas de coupure électrique ?
Nos dispositifs disposent d’une batterie de secours qui prend le relais pour assurer la continuité du service.
📌 Tarifs, options et aides financières pour la téléassistance
Combien coûte la téléassistance ?
Le prix dépend de la formule choisie (domicile, mobile, options). Nous proposons des abonnements mensuels sans engagement de longue durée.
Y a-t-il des frais d’installation ?
Dans la plupart des cas, l’installation est incluse. Si un déplacement spécifique est nécessaire, nous vous informerons avant toute intervention.
Peut-on bénéficier d’aides financières ?
Oui, la téléassistance peut être partiellement prise en charge via certaines aides comme l’APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie) ou par certaines mutuelles.
Quelles sont les options disponibles ?
En complément, vous pouvez ajouter une boîte à clé sécurisée (pour faciliter l’accès aux secours) ou un détecteur de fumée connecté.
Y a-t-il une période d’essai ?
Oui, nous proposons une période d’essai qui vous permet de tester nos services en toute sérénité.
📌 Souscription et résiliation
Comment souscrire au service ?
Il suffit de nous contacter par téléphone, email ou via notre formulaire en ligne. Un conseiller vous guidera pas à pas.
Y a-t-il un engagement de durée ?
Non, nos abonnements sont généralement sans engagement de longue durée, pour vous laisser une totale liberté.
Comment résilier le service ?
Un simple courrier ou email suffit. Vous n’avez aucune pénalité à régler en dehors de la restitution du matériel.
📌 Assistance et accompagnement
Qui installe le matériel ?
Vous pouvez l’installer vous-même facilement grâce à un guide simple, ou demander l’assistance de nos équipes.
Que faire si j’ai une question après l’installation ?
Notre service client est disponible pour vous accompagner, répondre à vos questions et assurer un suivi personnalisé.
Est-ce que je peux modifier la liste des proches à prévenir ?
Oui, vous pouvez mettre à jour à tout moment la liste de vos contacts prioritaires.
📌 Franchise et opportunités professionnelles
Puis-je devenir franchisé TOTAL ASSISTANCE SENIOR ?
Oui ! Nous développons un réseau de franchisés partout en France. Vous pouvez nous contacter pour obtenir la documentation complète.
Quels profils recherchez-vous pour la franchise ?
Nous recherchons des personnes motivées, ayant le sens du service, qu’elles soient issues du secteur de la santé, de l’assurance, de la banque ou simplement désireuses d’entreprendre dans un secteur humain et porteur.